伊東　大阪府羽曳野市にある、今年で開設10周年のサービス付き高齢者向け住宅です。昨年なかまメディカが運営を承継しています。定員34人と小さなコミュニティーですので、ご入居者様1人ひとりに目が行き届き、お身体の状況やご希望に合わせたきめ細かいサービスを提供できるのが特徴です。

伊東　入社後2週間は、先輩社員によるマンツーマン指導を現場で行います。指導する社員は適時交替し、多くの社員と自然にコミュニケーションを図れるようにしています。現在はこうしたOJTが中心ですが、今後は特に介護業務未経験の人に対する座学研修に力を入れたいと思います。接遇や認知症対応など、ご入居者様との理想的な接し方をまとめたオリジナル教材の作成を検討しています。

脇　教育・研修では「気づく力」を養うことを重視しています。ご入居者様それぞれにケアプランがありますが、それ以外の時間でも気配り・目配りができ、必要であれば声をかけたり、手を差し伸べたりすることが自然にできる人材を求めています。

春名　私は、8年前に他業界から全くの未経験で入社しました。入社前に学校で一通り介護について学びましたが、実際に働き始めると、学校では教わらない様々な事態が発生し「介護の仕事はこんなこともするのか」と驚きの毎日でした。しかし、先輩方がしっかりフォローしてくれたので、不安に感じることなくこれまで仕事を続けてこられました。
　私は元パティシエで、レクリエーションではご入居者様の前でケーキをつくることもあります。このように自分の特技やスキルを活かせる場が用意されていることも、自信やモチベーションにつながります。

伊東　春名さんのように、中途入社の方には前職で培った特技があります。例え介護の知識や技術面は十分ではなくても、それらを活かして活躍できる場は沢山あります。新たに入社する人には「得意なことは何ですか？」と聞き、それを活かせるイベントの企画などを行います。「得意なことはありません」と答える人もいますが、そうした場合はこちらで得意な点に気づき、その人の魅力や個性を引き上げるようにしていきます。

脇　シフト作成の際には、月3日まで休日希望を出せるのですが、3連休などでなければほぼ希望が通ります。このようにこちらが働きやすい環境を整えてくれる職場です。
現在14名いるスタッフの多くは開設以来ずっと勤務しています。離職者はほとんどいません。スタッフの入れかわりが少なければ、介護の知識・スキルも施設内に蓄積され、良質なサービスを提供できます。外部のケアマネジャーが自分の母親の入居を申し出てくださるなど、ケアマネからの紹介による入居が多いのもサービス品質の良さの表れだと思っています。

伊東　「しっかり休んで、しっかり働く」が私のモットーです。シフト作成にあたってはライフワークバランスを重視します。特に、出産・育児・家族の介護などの事情が働く上での障壁にならない様にしています。ただし、そうした事情を抱えたスタッフにばかり気を配っていると、それ以外のスタッフにしわ寄せが行く恐れもあります。不平等感がでず、全員が満足できる働き方を実現することを心がけています。残業もほとんどありませんが、してもらう場合は、①一人に偏らない、②残業してもらう理由を示す、③事前に伝える、ようにしています。

伊東　他の施設では「多忙過ぎて、ご入居者様とケアに必要な会話しかできない」ということもあるようですが、サンローズは小さなコミュニティーですので、ご入居者様と「日常会話」を楽しめます。そうした生活を一緒に築いていける方からの応募をお待ちしています。

脇　とにかく温かい雰囲気のある職場です。一緒に頑張りましょう。

春名　ご入居者様一人ひとりにじっくり向きあえる時間があるので、日々の体調の変化などに気づきやすい環境です。「昨日よりも元気そうだ」と気づくなどの些細なことがやりがいとなって、私も8年間続けてこられました。未経験でもどんどん挑戦してもらいたいと思います。